Contact

Office national de l’accueil (ONA)
5, rue Carlo Hemmer
L-1734 Luxembourg-Kirchberg

Tél. : (+352) 247-85700
Fax : (+352) 247-85720

• Formulaire de contact
  

Heures d'ouverture

Sans rendez-vous :

L'Office national de l'accueil (ONA) offre une permanence guichets :

Mardi et jeudi après-midi de 14h00 à 16h00

Cette permanence aura lieu sans rendez-vous et est destinée à l'ensemble du public de l'ONA et ceci pour toutes informations et demandes administratives (compte courant POST, chèques-service accueil, etc.).

Sur rendez-vous :

Pour prendre rendez-vous et pour toutes questions sur les aides sociales et les formations, merci de téléphoner au numéro suivant :
Tél. : 247-75754
(du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)

Guichet unique d'enregistrement - Ukraine

Toutes les personnes déplacées en raison de la guerre en Ukraine sont priées de se manifester avant ou après leur arrivée à Luxembourg auprès de la Direction générale de l’immigration du ministère des Affaires intérieures suivant la procédure décrite ici (lien vers guichet.lu) :

Ceci vaut également pour les personnes logeant chez des personnes privées. 

Par la suite, en vue de l’introduction de votre demande de protection temporaire, vous recevrez   une   convocation, avec   laquelle   vous devrez   vous   présenter   au «Guichet   Unique Ukraine  » sis à 12-14, avenue Emile Reuter, Luxembourg, qui est ouvert tous les jeudis de 8.00 à 11.30 heures. 

Alternativement, les personnes souhaitant introduire une demande de protection temporaire  peuvent  se présenter directement au Guichet unique qui est ouvert tous les jeudis de 8.00 à 11.30 heures.   

Permanence BPT habitant en privé - Ukraine

La permanence sociale est proposée pour tout bénéficiaire de protection temporaire qui habite à une adresse privée et qui souhaite une aide sociale.

Horaires d'ouverture :

Tous les mecredis de 13h30 à 16h00 (sans rendez-vous)

Adresse :

Office national de l’accueil (ONA)
5, rue Carlo Hemmer
L-1734 Luxembourg-Kirchberg

Permanences téléphoniques

Les permanences suivantes sont disponibles pour notifier des urgences sociales (incident, plainte à la police, aggression, danger imminent, etc.) :

Pour demandeurs et bénéficiaires de protection internationale (DPI / BPI) :

Tél. : (+352) 247-75771 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)

Pour bénéficiaires de protection temporaire (BPT) en provenance de l’Ukraine :

Tél. : (+352) 247-75794 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)

L'ONA offre en plus des permanences téléphoniques en plusieurs langues :

Site régional à Tandel-Sëlz

L'Office national de l'accueil (ONA) dispose d'un bureau régional au nord du pays :

Office national de l'accueil (ONA) - site régional Sëlz
Bâtiment administratif « Valeriushaff »
2, route de Vianden
L-9359 Tandel-Sëlz

Pour prendre un rendez-vous, veuillez contacter votre assistant(e) social(e) ou un(e) encadrant(e) de votre structure d’hébergement.