Office national de l’accueil (ONA)
5, rue Carlo Hemmer
L-1734 Luxembourg-Kirchberg
Tél. : (+352) 247-85700
Fax : (+352) 247-85720
Heures d'ouverture
Sans rendez-vous :
L'Office national de l'accueil (ONA) offre une permanence guichets :
Mardi et jeudi après-midi de 14h00 à 16h00
Cette permanence aura lieu sans rendez-vous et est destinée à l'ensemble du public de l'ONA et ceci pour toutes informations et demandes administratives (compte courant POST, chèques-service accueil, etc.).
Sur rendez-vous :
Pour prendre rendez-vous et pour toutes questions sur les aides sociales et les formations, merci de téléphoner au numéro suivant :
Tél. : 247-75754
(du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)
Guichet unique enregistrement – Ukraine
Le gouvernement a mis en place un guichet unique enregistrement pour les demandeurs de protection temporaire en provenance de l’Ukraine :
Guichet unique enregistrement – Ukraine
12-14, avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg
Heures d'ouverture : jeudi de 08h00 à 11h30
L'Office national de l’accueil (ONA) y est représenté avec les autres acteurs concernés (Direction de l'immigration ; Police Luxembourg ; Direction de la santé ; Ministère de l’Education nationale, de l'enfance et de la jeunesse ; POST) pour pouvoir compléter toutes les procédures administratives initiales autour de la protection temporaire en un seul rendez-vous.
Après avoir communiqué leurs coordonnées à la Direction de l’immigration, les personnes concernées sont priées de se présenter sans rendez-vous au guichet unique enregistrement. Vous trouverez plus d’informations sur www.maee.lu/ukraine.
Permanences téléphoniques
Les permanences suivantes sont disponibles pour notifier des urgences sociales (incident, plainte à la police, aggression, danger imminent, etc.) :
Pour demandeurs et bénéficiaires de protection internationale (DPI / BPI) :
Tél. : (+352) 247-75771 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)
Pour bénéficiaires de protection temporaire (BPT) en provenance de l’Ukraine :
Tél. : (+352) 247-75794 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)
L'ONA offre en plus des permanences téléphoniques en plusieurs langues :
| Français | Tél. 247 - 75754 | Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 |
| Anglais | Tél. 247 - 75754 | Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 |
| Allemand | Tél. 247 - 75754 | Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 |
| Serbe / BCMS | Tél. 247 - 75754 | Lundi de 10h00 à 11h00 |
| Albanais | Tél. 247 - 75754 | Vendredi de 10h00 à 11h00 |
| Ukrainien, Russe |
Tél. 247 - 75754 | Du lundi au vendredi de 08h00 à 10h00 |
| Espagnol | Tél. 247 - 75754 | Mardi de 10h00 à 11h00 |
| Arabe / العربية | Tél. 247 - 85703 | Lundi et vendredi de 08h00 à 09h00 |
| Farsi / فارسی | Tél. 247 - 75754 | Mercredi de 10h00 à 11h00 |
| Tigrinya / ትግርኛ | Tél. 247 - 75754 | Mercredi de 16h00 à 17h00 |
| Turc | Tél. 247 - 75754 | Mardi de 16h00 à 17h00 |
Site régional à Tandel-Sëlz
L'Office national de l'accueil (ONA) dispose d'un bureau régional au nord du pays :
Office national de l'accueil (ONA) - site régional Sëlz
Bâtiment administratif « Valeriushaff »
2, route de Vianden
L-9359 Tandel-Sëlz
Pour prendre un rendez-vous, veuillez contacter votre assistant(e) social(e) ou un(e) encadrant(e) de votre structure d’hébergement.