Contact

Office national de l’accueil (ONA)
5, rue Carlo Hemmer
L-1734 Luxembourg-Kirchberg

Tél. : (+352) 247-85700
Fax : (+352) 247-85720

• Formulaire de contact
  

Heures d'ouverture

Sans rendez-vous :

L'Office national de l'accueil (ONA) offre une permanence guichets :

Mardi et jeudi après-midi de 14h00 à 16h00

Cette permanence aura lieu sans rendez-vous et est destinée à l'ensemble du public de l'ONA et ceci pour toutes informations et demandes administratives (compte courant POST, chèques-service accueil, etc.).

Sur rendez-vous :

Pour prendre rendez-vous et pour toutes questions sur les aides sociales et les formations, merci de téléphoner au numéro suivant :
Tél. : 247-75754
(du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)

Guichet unique enregistrement – Ukraine

Le gouvernement a mis en place un guichet unique enregistrement pour les demandeurs de protection temporaire en provenance de l’Ukraine :

Guichet unique enregistrement – Ukraine
12-14, avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Heures d'ouverture : jeudi de 08h00 à 11h30

L'Office national de l’accueil (ONA) y est représenté avec les autres acteurs concernés (Direction de l'immigration ; Police Luxembourg ; Direction de la santé ; Ministère de l’Education nationale, de l'enfance et de la jeunesse ; POST) pour pouvoir compléter toutes les procédures administratives initiales autour de la protection temporaire en un seul rendez-vous.

Après avoir communiqué leurs coordonnées à la Direction de l’immigration, les personnes concernées sont priées de se présenter sans rendez-vous au guichet unique enregistrement. Vous trouverez plus d’informations sur www.maee.lu/ukraine.

Permanences téléphoniques

Les permanences suivantes sont disponibles pour notifier des urgences sociales (incident, plainte à la police, aggression, danger imminent, etc.) :

Pour demandeurs et bénéficiaires de protection internationale (DPI / BPI) :

Tél. : (+352) 247-75771 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)

Pour bénéficiaires de protection temporaire (BPT) en provenance de l’Ukraine :

Tél. : (+352) 247-75794 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)

L'ONA offre en plus des permanences téléphoniques en plusieurs langues :

Permanence BPT habitant en privé - Ukraine

La permanence sociale est proposée pour tout bénéficiaire de protection temporaire qui habite à une adresse privée et qui souhaite une aide sociale.

Horaires d'ouverture :

Tous les mecredis de 13h30 à 16h00 (sans rendez-vous)

Adresse :

Guichet unique enregistrement – Ukraine
12-14, avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Site régional à Tandel-Sëlz

L'Office national de l'accueil (ONA) dispose d'un bureau régional au nord du pays :

Office national de l'accueil (ONA) - site régional Sëlz
Bâtiment administratif « Valeriushaff »
2, route de Vianden
L-9359 Tandel-Sëlz

Pour prendre un rendez-vous, veuillez contacter votre assistant(e) social(e) ou un(e) encadrant(e) de votre structure d’hébergement.